Jakarta, aksarabaru.com — PT Kereta Api Indonesia (KAI) menetapkan kebijakan pengembalian dana penuh bagi penumpang terdampak pembatalan perjalanan akibat insiden operasional di Stasiun Bekasi Timur, Daerah Operasi 1 Jakarta, pada 27 hingga 28 April 2026.
“Kami memberikan pengembalian dana sebesar 100 persen harga tiket, di luar biaya pemesanan, untuk penumpang yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan kereta,” ujar jurubicara KAI dalam pernyataan resmi. Kebijakan ini diterapkan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan yang terdampak gangguan operasional.
Pengamat layanan transportasi umum, Dedi Kurniawan, menilai kebijakan ini tepat untuk memulihkan kepercayaan pelanggan. Ia menambahkan, insiden di Stasiun Bekasi Timur telah menurunkan sentimen penumpang, sehingga refund penuh bisa menjadi langkah perbaikan.
KAI telah menyiapkan posko layanan di stasiun terpengaruh untuk membantu penumpang mengajukan pengembalian dana. Perusahaan juga berjanji meningkatkan sistem pemantauan operasional agar insiden serupa tidak terulang.
